Politique de remboursement

Chez Univers du Bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement.

📩 Demande de retour préalable obligatoire

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre équipe avant tout envoi. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Pour initier une demande, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

⏰ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

📦 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

Dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
Dans leur emballage d'origine
Accompagnés du bon de commande

Les bijoux sur mesure et personnalisés ne sont pas éligibles au retour conformément à la loi.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour éviter toute perte.

🔄 Remboursement ou échange

Après réception et vérification du retour, vous pouvez choisir entre :

Un remboursement complet du montant de la commande (hors frais de livraison initiaux), effectué sous 14 jours
Un échange contre un autre produit de valeur équivalente